2025年11月下旬，亚马逊实施新政策，关闭FBA订单卖家后台联系买家功能：订单详情页联系选项全呈灰色不可用，仅保留“发送发票消息模板”功能，还新增“此订单不是卖家自配送订单”提示。客服确认系平台标准流程调整，FBA售后由平台客服处理。 卖家担忧旺季退货率、差评率显著上升，需组装指导或售前咨询的产品受影响更甚，目前仅自发货卖家可正常联系买家，平台此举被指增加运营风险、降低消费体验。
